사람을 진짜로 움직이는 대화법(질문하는 리더십)

저는 피디 신입 시절에 스태프들에게 "이거 이렇게 해주세요", "저거 다시 찍어주세요"라며 일방적으로 지시하는 게 당연한 줄 알았습니다. 결과는 늘 비슷했습니다. 시킨 대로는 하지만 딱 그만큼만, 더도 덜도 아닌 수준의 결과물이 돌아왔죠. 열정도, 아이디어도 없었습니다.

그러다 어느 촬영에서 시간에 쫓겨 다급하게 "이 앵글, 어떻게 잡으면 좋을까요?"라고 물어본 적이 있습니다.

카메라 감독은 눈빛이 달라지더니, 제가 생각지도 못한 구도를 직접 제안했습니다.

그날 촬영본은 지금까지도 제가 가장 아끼는 장면 중 하나입니다.

그때 깨달았습니다.

사람을 움직이는 대화법의 핵심은 지시가 아니라 질문에 있다는 것을요.

방송 현장에서 스태프들과 부딪히고 배워온 경험을 바탕으로, 사람의 마음을 진짜로 움직이는 대화의 원리를 풀어보려 합니다.

촬영스튜디오에서 서로 의견을 나누는 팀원들 모습

 

지시 대신 질문, 상대를 주인공으로 만드는 법

사람은 누구나 자기 자신이 주인공이 되기를 원합니다.

자신의 의견이 존중받고 노력이 인정받을 때 비로소 진심으로 움직입니다.

상대의 협력을 끌어내고 싶다면 그 사람의 관점에서 상황을 바라보려는 노력이 먼저 필요합니다.

"내 생각은 이렇다"라고 주장하기보다 "당신 생각은 어때요?"라고 물어보는 것만으로도 반응은 완전히 달라집니다.

사람들은 가르침 받는 건 싫어해도 조언을 구하는 요청에는 관대하기 때문입니다.

저는 편집 방향을 정할 때도 요즘은 작가에게 먼저 "이 장면, 어떻게 풀면 좋을 것 같아요?"라고 묻습니다.

그렇게 나온 아이디어가 실제 방송에 그대로 쓰인 적도 여러 번입니다.

사람을 움직이는 대화법은 결국 상대를 결정 과정에 참여시키는 것에서 시작됩니다.

지시형 대화 vs 질문형 대화 비교표 (상황/지시형 반응/질문형 반응/결과)

 

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공감이라는 마법의 문장

타인의 감정에 깊이 공감하는 태도는 갈등을 푸는 가장 강력한 열쇠입니다.

사실 우리가 만나는 대부분의 사람은 공감에 목말라 있습니다.

그들의 불평이나 불만은 어쩌면 "내 마음을 좀 알아주세요"라는 외침일지도 모릅니다.

저는 생방송 사고로 예민해진 스태프를 다독일 때 "그렇게 느끼는 게 당연해요.

저라도 그 상황이면 똑같이 화났을 거예요"라는 말을 자주 씁니다.

신기하게도 이 한마디가 어떤 논리적인 설명보다 훨씬 빠르게 상대의 긴장을 풀어줍니다.

상대의 감정을 판단하려 하지 말고 있는 그대로 인정해 주는 것, 그것이 사람을 움직이는 대화법에서 가장 강력한 무기입니다.

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"당신은 그런 사람이 아니잖아요"의 힘

사람들은 누구나 자신을 정직하고 책임감 있는 사람으로 여기고 싶어 합니다.

그래서 상대가 약속을 어기거나 부당한 행동을 할 때조차,

비난보다 "당신은 원래 약속을 잘 지키는 분이라고 믿습니다"라는 식으로 그 사람의 선한 의지를 먼저 인정해 주는 것이 훨씬 효과적입니다.

저도 촬영 일정을 깜빡해 실수한 스태프에게 화를 내는 대신 "평소엔 워낙 꼼꼼하게 챙기시는 분이라 이번엔 무슨 사정이 있었나 걱정했어요"라고 말한 적이 있습니다. 그 이후 그 스태프는 오히려 더 철저하게 일정을 챙기기 시작했습니다.

상대를 몰아세우기보다 스스로 품위를 지킬 기회를 주는 것, 이것이 사람을 움직이는 대화법의 지혜입니다.

 

도전 의식을 자극하라

경쟁심을 자극하는 것도 사람을 움직이는 고전적이면서 강력한 도구입니다.

여기서 경쟁이란 남을 짓밟는 것이 아니라, 스스로의 최고 기록을 넘어서려는 욕구나 탁월해지고 싶은 열망을 말합니다.

도전을 즐기지 않는 사람은 없습니다.

저는 힘든 촬영을 앞둔 스태프에게 "이건 아무나 할 수 있는 촬영이 아니에요,

당신이니까 믿고 맡기는 겁니다"라고 말하곤 합니다.

그 한마디에 눈빛이 달라지는 걸 여러 번 목격했습니다.

가치 있는 목표를 제시하고 그것을 이뤘을 때의 보람을 강조하면, 사람들은 시키지 않아도 스스로 움직입니다.

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마무리: 움직이게 하려면, 먼저 마음을 얻어라

돌이켜보면 제가 방송 현장에서 배운 사람을 움직이는 대화법은 결국 하나로 모아집니다.

지시하지 말고 질문하고, 판단하지 말고 공감하고, 몰아세우지 말고 믿어주는 것.

이 작은 태도의 차이가 팀의 열정과 결과물의 수준을 완전히 바꿔놓았습니다.

오늘 누군가에게 지시를 내리려던 순간이 있다면, 그 말을 질문으로 한번 바꿔보시길 권합니다.

생각보다 훨씬 큰 변화를 경험하게 되실 겁니다.

지시를 질문으로 바꾸는 것부터 도전 의식을 자극하는 법까지, 다섯 가지 대화 기술을 더 자세히 정리해 두었습니다.

>>데일 카네기 인간관계론 실전 적용｜방송 PD가 체득한 설득과 대화의 기술

데일 카네기 인간관계론 실전 적용｜방송 PD가 체득한 설득과 대화의 기술 - e.lifelesson1.com

 

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